نظرتنا لليوم عن واحد من الخمس الذين تم تكريمه كواحد من (الاساطير الخمس) للعلاقات العامة
البروفسور جيمس جرونج (James E. Grunig (1942 ان تحدثنا عن العلاقات العامة فلا بد ان نذكر الايقونة صاحب الاضافة و تطوير مجال العلاقات العامة من نظريات و اوراق علمية و خاصة " النماذج الاربع لممارسات العلاقات العامة".
وفق تفسيرات البروفسور جرونج، فـ إن العلاقات العامة مزج بين علم الادارة و علم الاتصال بمنظور الاعلام (تاثير على الراي العام). عرف هذا النوع من العلاقات العامة بـ الاتصال التنظيمي - المؤسسي - الاستراتيجي.
الملف الشخصي لـ جيمس جرونج :-
- ولد في ابريل ١٨ من عام ١٩٤٢ .
- في عام ١٩٦٨م حصل على شهادة الدكتوراه في صحافة من جامعة ويسكونسن، الواقعة في منطقة ماديسون، الامريكية.
باطروحته :-
"Information, entrepreneurship, and economic development : a study of the decision making processes of Colombian latifundistas.
عمل معظم حياته في سِلك الاكاديمي وترقى بكافة الوظائف الاكاديمي في جامعة ميريلاند، الامريكية منذ ١٩٦٨ حتى تقاعده ٢٠٠٥م بعد ذلك، اصبح استاذ فخريا في القسم. كان رئيس تحرير لمجلة الامتياز في العلاقات العامة وإدارة الاتصال، تلقى منها جائزة فيما بعد.
منشوراته و كتاباته
ل جرونج ٢٥٠ بين ابحاث و مقالات و فصول كُتب و تقارير عن العلاقات العامة.
من اشهر كتبه الخاصة به المنشورة :-
Grunig, L. A., Grunig, J. E., & Dozier, D. M. (2002). Excellent public relations and effective organizations: A study of communication management in three countries. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 653 pp.
Dozier, D. M. with Grunig, L. A., & Grunig, J. E. (1995). Manager's Guide to Excellence in Public Relations and Communication Management. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 258 pp.
Hunt, T., & Grunig, J. E. (1994). Public relations techniques. Fort Worth, TX: Harcourt Brace, 417 pp.
Grunig, J. E. & Hunt, T. (1984). Managing public relations. New York: Holt, Rinehart & Winston, 550 pp.
كما انه شارك و تعاون في مجموعة من الكتب الاخرى ابرزها
Grunig, J. E., & Grunig, L. A. (Eds.) (1989-1990-1991). Public relations research annual (Vol. 1,2,3). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 223 pp.
نظرياته
Situational theory of public نظرية جرونج مواقف الجماهير
Gruing four models of public relations النماذج الاربع لممارسات العلاقات العامة
Symmetrical communication الاتصال المتناسق او المتسق
جوائز و تكريمات جرونج:-
- حاضر في اكثر من ٤٠ دولة.
- (١٩٨٤) جائزة باثفيندر من معهد العلاقات العامة Public Relations’ Pathfinder Award 1984
- (١٩٨٩)جائزة المعلم البارز من قبل جمعية العلاقات العامة الامريكية Educator Award 1989
- (٢٠٠٠) جائزة بول جي دوتشمان، العمر من اتحاد التعليم في الصحافة و الاعلام
- (٢٠٠٢) جائزة جيمس جي شوارتز
- (٢٠٠٥) ميدالية الكسندر هاملتون Alexander Hamilton Medal 2005.
من اشهر مقولاته We believe PR should be practiced to serve the public interest, to develop mutual understanding between organizations and their publics.
نؤمن بان العلاقات العامة يجب ان تخدم الصلحة العامة؛ لاجل تنامي التفاهم المشترك بين المنظمة و جمهورها.
مقتبس من كتاب
James E. Grunig (2013). “Excellence in Public Relations and Communication Management”, p.9, Routledge
نقاط قوته ضمن مجال العلاقات العامة (مسميات الوظيفية للعلاقات العامة)
كانت العلاقات العامة اناذاك تُعامل كـ اسلوب للرسائل الاتصالية، يعد جرونج من اوائل من دعم نهج العمل الاداري في ممارسات العلاقات العامة .
(الاتصال المؤسسي) يعد من اوئل من وضع نظم تطبيقي من (نماذج و نظريات) لممارسات العلاقات العامة.
ومن أهم تلك المبادئ التي دعمها، المرتبطة مع العلاقات العامة الحديثة :-
* ان تكون العلاقات العامة اسلوب/ممارسات اداريه بدلا من الاكتفاء فقط بـ اسلوب/ممارسات توصيل معلومة.
حيث كان دور العلاقات العامة ياخذ اسلوب غير متناسق( احادي الاتجاه) مختصرها ان تقدم المنظمة قصة او محتوى اشهر مثال نطام الاوامر (اسمع و نفذ/ اسمع دون مجادلة)، بينما جرونج كان يتبنى و يحاول تقنين اسلوب التناسق(ثنائي الاتجاه) بيحث ان تكون عمل اداري يسمح بقياس و الاستماع للجمهور وترفع إلى الادارة المنظمة ومن ثم بلورتها و صياغتها بما يتناسب مع المنظمة لتوصيلها إلى العامة بتعاون واستخدام الادوات الكتابية في حقل الاعلام.
* ان يكون العلاقات العامة له ممارسات محددة من خلال عمليات مستنده بـ نظريات علمية لعلم الانسان التي تتضمن علم النفس و الاجتماعي و اللغة و غيرها وليس بناء على ادعاء خبرة.
* ان العلاقات العامة لها قيمة للمؤسسة بحيث تعمل على تحسين جودة العلاقات مع الجمهور ( تحسين السمعة) من خلال ان تكون فرصة لتكون جزء من القرارات من ناحية الاستراتيجية، اجتماعية، مالية، مخاطر.
* علاقات عامة جيدة = السمعة الجيدة = الاهتمام بالاخرين، وهو مكمن الاتصال ثنائي الاتجاه؛ مما يعني
تسعى لتحقيق توازن بين مصالح المنظمة و جمهورها من خلال فهمهم و تعرف عليهم ولو بشيء بسيط.
* ان التفاعل المنظمة مع جمهورها يجيب ان يكون تفاعل بمسؤولية.
التحديد العام لـ جرونج حول استجابة الجماهير الى اربع مواقف: (ليست النظرية)
جمهور القضايا الساخنة: فضايح او تفاصيل ملابسات
جمهور نشط : يتخذ إجراءات بشان قضية معينة.
جمهور مهتم دون فعل يعي اهمية القضية، ولا يتخذ اجراء.
جمهور القضية الوحدة: ينشط و يتفاعل مع قضية/ موضوع واحد.
جزء من ظهور جرونج في جوانب مؤتمر جمعية العلاقات العامة الامريكية(PRSA) لعام ٢٠١٠م
جدير بالذكر خلال هذا الالقاء كان في ٢٠١٠
تحدث حول توجهات العلاقات العامة في المرحلة القادمة
مبادئ العلاقات العامة في وسائل التواصل الاجتماعي، حول حضور المنظمة و تفاعلها و توصيف المهني لها.
اكد بان المرحلة القادمة تتطلب اتصال ثنائي الاتجاه / الاتصال المتناسق بحيث يعطي للجمهور صوت للمنظمة فـ بتالي يكون الامر ادارة تواصل.
يعتقد ان النقلة النوعية من مبادئ العلاقات العامة ستكون في مجال التواصل الاجتماعي.
ان العصر الرقمي اتاح التحكم السلوك الاتصالي لدى العامة بدلا من السابق حيث التحكم كان لدى القائمين على الاعلام التقليدي؛ لذا اصبح العامة يتوصل لمصدر المعلومة الي يبحث عنها بشكل مباشر.
اصبح للعلاقات العامة اسلوب للحوار و الاقناع مما يعطي مسؤوليات اعلى تجاه القائمين بالعلاقات العامة؛ نتيجة حصول العامة للمعلومات.
اكد على اهمية استمرار البحث و تحقق من مشاكل الي تواجهه الممارسين لاعطاء النصائح للادارة تجاه القرارات.
بقلم سطام مناع
المصادر