نظرتنا لليوم عن واحد من الخمس المؤسسين للعلاقات العامة الحديثة من منظور جمعية العلاقات العامة الامريكية.
ان مصطلح العلاقات العامة الحديثة يمزج بين علم النفس و علم الاتصال بمنظور الاعلام (تاثير على الراي العام).
ايفى لي(ابو العلاقات)
ايفى لي (Ivy Ledbetter Lee (1877-1934 ان تحدثنا عن العلاقات العامة الحديثة فلا بد ان نذكر الايقونة كما صوره الكثير يعد المجدد ومن الشخصيات التي تسمى ابو العلاقات العامة هم كثير ولكن منهم ايفى لي
الملف الشخصي لـ ايفى لي :-
- ولد في جولاي ١٦ من عام ١٨٧٧ في مدينة سيدارتاون، ولاية جورجيا.
- وفاته في مارس ٩ من عام ١٩٣٤ عن عمر ٥٧، في مدينة نيويورك سيتي التابعة لولاية نيويورك، الامريكية.
- تعليميه تخرج في الاقتصاد في جامعة برينستون، الواقعة في منطقة برينستون نيوجيرسي، الامريكية.
رغم التحاقه بجامعة هارفارد لكلية الحقوق ولكنه لم يستمر بسبب ضائقة مالي.
- حسب مصادر ذكرت ان سبب الوفاة
سرطان المخ.
من اشهر كتبه المنشورة :-
ورقة Declaration of Principles. (1906),
Publicity: Some of the Things It Is and Is Publicity: Some of the Things It Is and Is Not. Industries Publishing. Co. (1925)
Public Opinion and International Relations. Institute of Pacific Relations. (1927),
Present-day Russia. The Macmillan Company. (1928).
من اشهر مقولاته "Tell the truth, because sooner or later the public will find out anyway. And if the public doesn't like what you are doing, change your policies and bring them into line with what people want." وهي من المقولات المتداولة ظهرت Standard Oil "قل الحقيقة، لانه عاجلا او اجلا سيكتشف الجمهور على اي حال، في حال انها لم يعجب الجمهور ماتفعله فغير السياسات لكي تتماشى مع ما يريده الناس." او ما يتداول به (العميل دائما على حق).
نقاط قوته ضمن مجال العلاقات العامة (مسميات الوظيفية للعلاقات العامة)
الاتصال المؤسسي(الاتصال التنظيمي) - علاقات بوسائل الاعلام - منشورات
ادارة الازمات / ادارة المخاطر - صورة الذهنية - الراي العام.
ومن أهم تلك المبادئ التي دعمها، او المرتبطة مع العلاقات العامة الحديثة :-
- أن النشر وحدها لا تكفي لكسب تأييد الجماهير.
- أن القول الجميل لابد أن يدعمه الفعل الجميل ، كذلك أكد مررا على أهمية العنصر الإنساني.
- إعلان أهداف وتحديد السياسات ومخاطبة الجماهير مباشرة دون سلطة ووكلاء دعاية أوجد هذا المبدأ.
- خطط مستقبلية للمنظمات للعمل عليها.
- وضع آيفى مبادئ التعامل بين الإدارات والمكاتب للعلاقات العامة والصحافة وسماها (بإعلان المبادئ).
- تعامل مع تحسين الصورة الذهنية من ناحية.
- المنشورات الداخلية و رفع معنويات العاملين.
- اول من استخدم مصطلح "استشاري علاقات عامة."
نظرة في محطات ايفى لي التاريخية :-
أ- من عام ١٨٩٩- ١٩٠٣م حيث كان، مراسل صحفيا في نيوريورك تايمز ( the New York Times) و نيويورك ولورلد (the New York World.). استقال في عام ١٩٠٣م بسبب شُح الاجور.
ب- في عام ١٩٠٤ عمل مع المرشح الرئاسي جورج باركر (George Parker) لذات العام والدي خسرها ضد ثيودور روزفلت.
ت- في عام ١٩٠٥م تعاون ايفى لي جورج باركر (George Parker) حيث اطلق شركة علاقات عامة اتصفت هذه الشركة بالثقة (الموثوقية)، صحة (دقة) و الاهتمام، والتي استمرت لمدة ٤ سنوات، كان يهتم ايفى لي بتوفير المعلومات لضمان التواصل السلس.رغم النجاح المبهر، إلا ان سبب خلف الاغلاق المبكر هو تعرض الشركة لهجمات من قبل الكثير من البيانات الصحفية بطريقة شبحية و تمويه الاعلانات كقصص. من خلال تحويل صورة الشركة من وكالة مبيعات إلى صورة خدمة.
ث- في عام ١٩٠٦م طور فلسفته إلى ان اصحبت مبدأ وتعرف بمسمى (Declaration of Principles ivy lee) ومن هنا ظهرت اول تعبير حول مفهوم ممارسات العلاقات العامة حيث توضح مسؤولية العاملين بمسمى علاقات عامة. كانت ترتكز دورها فقط تجاه العميل.
ج- كذلك في عام ١٩٠٦ حصل حادث سقوط القطار والمعروف (Atlantic City train wreck) حصيلتها كانت ٥٣ قتيلا.
في تلك الواقعة صدر اول بيان صحفي، حيث اقنع الشركة المشغلة بأن تعلن عن تفاصيل الواقعة قبل ان تصل للجمهور من اطراف اخر. مما عرف فيما بعد بـ (ادارة الازمات/ إدراة الخاطر).
ح- في عام ١٩١٢م عين بمنصب نائب رئيس بصلاحية تنفيذي لقسم الاتصال التنظيمي لسكة حديد لـ بنسلفانيا، بذلك يكون اول شخص للعلاقات العامة يحصل على منصب تنفيذي مما سمح له إعداد وصف وظيفي لمناصب العلاقات العامة في الشركة.
خ- خلال فترة ١٩١٣-١٩١٤م نجح ايفى لي بحملة اعلامية في الضغط على الحكومة الفدرالية لزيادة اسعار السكة الحديدية.
د- في عام ١٩١٤م حدث الواقعة الشهيرة "مذبحة لودولو" (Ludlow Massacre) التي وقعت في ولاية كولورادو الامريكية ضمن حرب Colorado Coalfield War، عمل ايفي لي على تحسين الصورة الذهنية لـ (John D. Rockefeller Jr) حيث كان خجل فـ اقنع John D. Rockefeller Jr بالحضور والوقف بنفسه على احوال الموظفين و عائلتهم من منازلهم و المصانع و الاستماع إلى شكاوى و مظالم الموجودين في ساحة العمل لكسب تاييد الشعب. نجاح السيطرة على هذه الواقعة اعطى انطباع و تغطية اعلامية واسعة، كما اكدت على اهمية إدارة الازمات.
كما يمكنك التعرف على احداث القصة من منظور اخصائيين علاقات العامة في هذه الحلقة الصوتية (باللغة الانجليزية)
ذ- في عام ١٩١٩م انشاء مكتب استشاري لاعمال العلاقات عامة عرفت باسم (Ivy Lee & Associates). يجدر القول ان الشركة انتهت و ظهر شركة اخر بمسمى اخرى.
ر- في عام ١٩٢١م تأسست مجلس العلاقات الخارجية لامريكا(Council on Foreign Relations (CFR) ايفى لي من اوئل الشخصيات المنتسبة في و الواقعة في نيويورك بصفة عضو، دعم ايفى لي للعلاقات الودية مع روسيا (الاتحاد السوفيتي- اناذاك)، من ابرز تلك المراسلات كانت في عام ١٩٢٦م تدعو بضرورة التطبيع العلاقات السياسية و الاقتصادية بين امريكا و الاتحاد السوفيتي.
كذلك في ١٩٢١ حيث استخدم لأول مرة تعبير و عبارات مثل مستشار النشر ، خبير النشر ، مدير النشر ، مهنة النشر. ان المبدأ الاساسي الذي التزم به أيفى لي ، نقل الصورة الحقيقة الصادقة لأي فرد أو هيئة أو مؤسسة إلى الجمهور .
ز- كونه كان يهتم بقرب بالعميل لذل شرع في تبني فلسفة او نموذج الاتصال ذو الاتجاهين حيث ان بعض المصادر ذكرت ان ايفى لي هو من بدا في تثبيت ووضع طريقة عمل؛ ذلك من خلال الاستماع و توصيل رسائل الجماهير من و إلى الادارة العليا. في ذلك الوقت كان نوع الاتصال يلغب بطابع احادي الاتجاه.
جدير بالذكر ان ايفى لي عمل لـ:-
س- عمل في شركة Bethlehem Steel Corporation، حيث وجهة باهمية تنظيم الأولويات.
ش- كذلك ايضا خطوط سكة رئيسية مثل اوهايو، بالتيمور، نيويورك سنترال، وخطوط هاريمان (Harriman lines) من ضمنها يونيون باسيفيك (Union Pacific).
و- تعد من اهم محطاته من واقع عمله في قطاع سكة الحديدة تاسيس و تراس جمعية/مديرية السكة الحديدة، بكل تاكيد تضمنت خدمات العلاقات العامة لخدمة قطاع سكة الحديدة.
ي- خلال الحرب العالمية الاولى كُلف بمنصب مدير الدعاية للصليب الاحمر الامريكي. كون ان الدعاية كان تشمل العلاقات العامة اناذاك.
كذلك عمل مستشار علاقات عامة لعدة شركات منها
George Westinghouse,
Charles Lindbergh,
John W. Davis,
Otto Kahn,
Walter Chrysler.
بقلم سطام مناع
المصادر